「入会したい！」「ネットが繋がらない」などのお客様からのお問い合わせに対応します。受電の業務が中心ですが、工事日程の調整などこちらからお電話を掛ける場合もあります。
お客様のご契約状況やご利用状況を確認しながらサービスのご紹介やご提案、各種手続きなど、窓口によって対応内容は異なります。お電話が終わった後には、専用システムに対応内容を入力していただきます。
電話をしていてわからないことや困ったことがあった場合には、SVに助けてもらいながら、お客様のお困りごとを解決します。
必要なスキル・欲しいスキル
接客経験
基本的なPC操作※
オペレーターとして経験を積んだ後、SVに昇格が可能です。
SVとしての業務は、電話対応いただくことに加え、オペレーターのフォロー、採用、勤怠管理、工数管理、教育などの管理業務が主な業務となります。また、自社コールセンター全体の企画運営業務やサービス改善にも携わっていただくことが可能です。
その後は契約社員や正社員への登用へのチャレンジの道もあります。
必要なスキル・欲しいスキル
オペレータースキル
コミュニケータの育成能力
業務管理スキル
研修
入社して最初の3週間～4週間は研修期間となります。
研修の流れの概要は
1週目～2週目までは座学でサービス内容や業務ツールの利用方法を学習します。
3週目～は実際のお客様対応を想定したロールプレイングを行います。そしてテストに合格すると実際のお客様からのお問い合わせに対応していただきます。その後もわからないことがあれば質問していただける環境ですので、未経験の方でも安心して働いていただけます。
半年に１回、6ヵ月間の実績をもとに評価され、その結果によって昇給のチャンスがあります。またSVに昇格すると時給とは別に最大で200円の役割も手当もございます。
オペレーターとして勤務経験を積んだ後、契約内容の変更や料金についての問い合わせ窓口のSV業務をしています。
自宅から近く、駅直結のビル内に入っているため通いやすく、ある程度時給が高いところを希望しており、全ての条件に当てはまったのがニフティでした。
私はインターネットの知識0からのスタートだったので、日々業務のなかで分からなかったものが分かって身につくのが嬉しかったです。またインターネットの知識は仕事だけではなく、自分の生活に役に立つこともあるので理解すればするほどメリットがあると感じています。
新しいプランやサービスが出ると、その都度理解しお客様にご案内するのは難しいのですが、回数を重ねていくうちに、スムーズに対応ができるようになり、難しさもなくなってきます。サポート体制も整っていますので、未経験でも安心して始めていただけます！
コールセンターではオペレーターの業務をしています。
@nifty光を申込頂いたお客様の工事日調整や、ニフティが提供している回線やセキュリティ、NifMo、メールのサービスのサポート業務を行っています。
シフトをある程度自分の希望で出せるので、プライベートと仕事を両立できる所や、自分の頑張りが認められれば昇給という形で給与として返ってくるところ魅力です。
また、優しく明るい人が多いので人間関係に悩んだりする事が少ないです。職場のみんなとコミュニケーションを取ってる時が1番楽しいです。
ニフティはプライベートを大切にしながら楽しく働ける職場だと思います！
入社当初は私も不安でしたが、きちんとフォロー出来る体制も用意されていましたし、
疑問や不安を気兼ねなく聞けるような優しい先輩方が沢山いるので初めての方でも安心して働けると思います！
一緒に楽しく働きましょう！
コールセンターではオペレーターの業務をしています。
主な業務は、商品に関するお問い合わせ、引っ越しするお客様からの連絡や、工事日の日程調整を担当しています。
コールセンターでの勤務はニフティが初めてでした。知識がなくても一から教えて頂ける良い職場環境が整っているので、初心者の方にもおすすめです。
初めは、音声のみの対応で、お客様に分かりやすく説明することが難しく感じましたが、様々なお客様の対応を行う中で、多種多様な考え方のお客様がいることを感じられるときには、この仕事の面白さを感じます。
| 職務内容 | ●横浜・みなとみらいにあるニフティ直営のコールセンターでのアルバイト募集です。 インターネットに関する電話でのお問い合わせ対応をお願いします。 （※受電メイン／一部発信あり） 職種は主に2つあり、それぞれ業務内容は以下の内容となります。 ①一般 「入会したい！」「引っ越しをするがどうしたら良いか？」などのお問い合わせに対応。 サービスの紹介/提案、各種手続きなど、お客様のお困りごとを解決します。 ②テクニカル 「インターネットにつながらない」「メールの初期設定をしたい」 「ウイルス感染した疑いがある」などのお問い合わせに対応。 ◆お勧めポイント ・社員、アルバイト・パートなど雇用形態は様々ですが、ほぼ全ての方が派遣では無くニフティ直雇用スタッフなので、困った時のヘルプや相談など良好なチームワークが自慢の職場です！ ・週5日、1日8時間フルタイム以外の働き方も可能です。ご自身のライフスタイルを考慮したシフトで効率良く働ける！ ・社会に出ても通用する「会話のマナー」などのコミュニケーションスキルが高められるので、学生さんにお勧め！ ◆勤務時間 9:00~21:00の中でのシフト制 1日 4時間以上（最大8時間）勤務出来る方 ※土日どちらか1日勤務できる方、歓迎シフト例 ・9：00～18：00（フルタイム希望の方） ・10：00～16：00（主婦（夫）の方等） ・12：00～21：00（朝はゆっくり派の方） ・17：00～21：00（授業後の学生さん等） ※学生さんは授業の有無等で短時間、長時間の組み合わせ等も可能です。 ◆勤務日数 ・週3～5日勤務可能な方 ・土日両方、又はどちらか勤務出来る方歓迎 ※週20時間以上の勤務される方は社会保険加入 月ごとのシフト制なので「旅行に行くので・・・」「試験前なので・・・」等の相談可能です。 |
| 応募資格 | ◆必須 ・簡単なパソコン操作ができる方（タイピングやインターネット閲覧など） ・接客等の経験がある方 ☆コールセンター勤務が初めてという方、大歓迎です。 ☆飲食、アパレル、ホテルなどで接客経験のある方が多数活躍中です。 ・18歳以上（高校生不可） ◆歓迎 ・過去の職場でリーダーなどの経験がある方 ・お客様のお困りごとを「解決したい」という思いがある方 |
| 待遇 | ◆給与 時給1,500円スタート ★交通費全額支給 ◆福利厚生 ・社会保険完備（週20時間以上勤務の方） ・自社サービス利用補助制度（自宅光回線の利用料補助など） ・「ひとり親家庭の費用補助」 18 歳未満のお子様一人につき、 5,000 円/ 月額 ・有給休暇あり（所定労働時間が週30時間以上・出勤日数8割以上の場合、 6か月後に10日間付与） ・その他休暇あり（結婚休暇、忌引休暇、産前産後休暇、出産育児サポート休暇、 通院休暇、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇）※無給 |
| 勤務地 | ◆ニフティ横浜センター 横浜市西区みなとみらい２－３－３クイーンズタワーＢ棟 ・みなとみらい駅からオフィスまで直結 ・JR線・市営地下鉄桜木町駅 徒歩「動く歩道」利用でオフィスまで約10分 |
みなとみらい直結で眺めも良い
広々とした休憩スペース
年齢関係なく和気あいあいとした雰囲気
マッサージチェアでリラックス
コールセンターの仕事は未経験ですが、大丈夫ですか？
大丈夫です。現在勤務の7割は未経験からスタートしています。
子供のお迎えに間に合う時間までに退勤できますか？
はい。お子様の成長にあわせて、徐々に時間を延ばすことも可能です。
学校の授業やテストは考慮してもらえますか？
もちろんです。そこは疎かにしないように！
テスト後の「春休みは沢山シフト入りたい」などのご相談もお気軽に。年末年始手当もあります。
時短勤務希望です
週4日、1日6時間から勤務ＯＫです
勤務時の服装や髪色、ネイルなどの規則はありますか？
服装は華美でなければ大丈夫です。髪色やひげ、ネイルなども業務に支障がなければ大丈夫です。
福利厚生はありますか？
・自社のインターネット回線を利用されている方への月々補助があります。（入社後に切り替える方も支給対象です！）
・「ひとり親家庭の費用補助」18歳未満のお子様一人につき、5,000円/月額もございます。
採用までの流れを教えてください
HPからエントリー後、面接の設定をさせていただきます。
エントリー⇒面接希望候補日時を選択⇒弊社より面接確定日時をご連絡
※原則として面接は職場がある現地で実施いたします。