INTRODUCTION

コールセンターの仕事紹介

オペレーター

「入会したい!」「ネットが繋がらない」などのお客様からのお問い合わせに対応します。受電の業務が中心ですが、工事日程の調整などこちらからお電話を掛ける場合もあります。
お客様のご契約状況やご利用状況を確認しながらサービスのご紹介やご提案、各種手続きなど、窓口によって対応内容は異なります。お電話が終わった後には、専用システムに対応内容を入力していただきます。 電話をしていてわからないことや困ったことがあった場合には、SVに助けてもらいながら、お客様のお困りごとを解決します。

必要なスキル・欲しいスキル

接客経験

基本的なPC操作

  • タイピング・インターネット検索・コピー&ペースト等

SV(スーパーバイザー)

オペレーターとして経験を積んだ後、SVに昇格が可能です。
SVとしての業務は、電話対応いただくことに加え、オペレーターのフォロー、採用、勤怠管理、工数管理、教育などの管理業務が主な業務となります。また、自社コールセンター全体の企画運営業務やサービス改善にも携わっていただくことが可能です。
その後は契約社員や正社員への登用へのチャレンジの道もあります。

必要なスキル・欲しいスキル

オペレータースキル

コミュニケータの育成能力

業務管理スキル

TRAINING

研修・昇格

研修

入社して最初の3週間~4週間は研修期間となります。

研修の流れの概要は
1週目~2週目までは座学でサービス内容や業務ツールの利用方法を学習します。
3週目~は実際のお客様対応を想定したロールプレイングを行います。そしてテストに合格すると実際のお客様からのお問い合わせに対応していただきます。その後もわからないことがあれば質問していただける環境ですので、未経験の方でも安心して働いていただけます。

昇給・昇格

半年に1回、6ヵ月間の実績をもとに評価され、その結果によって昇給のチャンスがあります。またSVに昇格すると時給とは別に最大で200円の役割も手当もございます。

INTERVIEW

インタビュー

SV(勤続2年5ヵ月)

インターネットの知識0からの
スタートでも大丈夫
昇格してSV業務に挑戦しています

オペレーターとして勤務経験を積んだ後、契約内容の変更や料金についての問い合わせ窓口のSV業務をしています。
自宅から近く、駅直結のビル内に入っているため通いやすく、ある程度時給が高いところを希望しており、全ての条件に当てはまったのがニフティでした。

私はインターネットの知識0からのスタートだったので、日々業務のなかで分からなかったものが分かって身につくのが嬉しかったです。またインターネットの知識は仕事だけではなく、自分の生活に役に立つこともあるので理解すればするほどメリットがあると感じています。

新しいプランやサービスが出ると、その都度理解しお客様にご案内するのは難しいのですが、回数を重ねていくうちに、スムーズに対応ができるようになり、難しさもなくなってきます。サポート体制も整っていますので、未経験でも安心して始めていただけます!

オペレーター(勤続1年4ヵ月)

未経験でも、一から教えてもらえる
職場環境が整っています

コールセンターではオペレーターの業務をしています。
@nifty光を申込頂いたお客様の工事日調整や、ニフティが提供している回線やセキュリティ、NifMo、メールのサービスのサポート業務を行っています。

シフトをある程度自分の希望で出せるので、プライベートと仕事を両立できる所や、自分の頑張りが認められれば昇給という形で給与として返ってくるところ魅力です。

また、優しく明るい人が多いので人間関係に悩んだりする事が少ないです。職場のみんなとコミュニケーションを取ってる時が1番楽しいです。

ニフティはプライベートを大切にしながら楽しく働ける職場だと思います!
入社当初は私も不安でしたが、きちんとフォロー出来る体制も用意されていましたし、
疑問や不安を気兼ねなく聞けるような優しい先輩方が沢山いるので初めての方でも安心して働けると思います!
一緒に楽しく働きましょう!

オペレーター(勤続1年5ヵ月)

プライベートと仕事を両立!
自分の頑張りが認められれば
昇給という形で
給与として返ってきます

コールセンターではオペレーターの業務をしています。
主な業務は、商品に関するお問い合わせ、引っ越しするお客様からの連絡や、工事日の日程調整を担当しています。

コールセンターでの勤務はニフティが初めてでした。知識がなくても一から教えて頂ける良い職場環境が整っているので、初心者の方にもおすすめです。

初めは、音声のみの対応で、お客様に分かりやすく説明することが難しく感じましたが、様々なお客様の対応を行う中で、多種多様な考え方のお客様がいることを感じられるときには、この仕事の面白さを感じます。

DESCRIPTION

募集要項詳細

職務内容

●みなとみらいにあるカスタマーサポートセンターでのインターネットに関する電話スタッフ。

●ニフティ直営のコールセンターです!
「入会したい!」「ネットが繋がらない」などのお問い合わせに対応。
サービスの紹介/提案、各種手続きなど、お客様のお困りごとを解決します。
お客様の声からサービス改善につなげます。
★主婦・フリーターの方などが活躍中です!
コールセンター経験者、インターネットに興味がある方歓迎。1ヶ月の研修で、電話の基本からサービス内容まで丁寧に教えます!

●窓口営業時間
・10:00~17:00
・10:00~18:00
・10:00~19:00
・9:00~21:00
※窓口によって営業時間が異なります。上記時間のうち、週4日/1日6時間から可能です。※土日勤務(6時間以上勤務)可能な方を募集します!
(例)
◆10:00~17:00(お子様が小さい方にお薦め)
◆12:00~21:00(Wワークの都合に合わせて!)
◆10:00~19:00(夢の為にしっかり稼ぎたい!)
など21時まで出勤出来る方は特に大歓迎ですが17時に上がりたい、などの希望があれば教えて下さい。自分の都合の良い休日に合わせてシフトを組んで頂けます。
・コールセンター初心者の方で、入社半年でSVに昇格したスタッフも、現在活躍中です。
・今まで旅行、飲食、アパレル、ホテルなどで接客経験のある方、活躍中のため歓迎します。
※最初の1ケ月間は研修期間となり、平日週5日間(10:00~17:00 休憩1時間含む)の出勤をお願いします。
ご都合は面接時にご相談ください。 

応募資格

◆歓迎資格
・簡単なパソコン操作ができる方
※タイピングやインターネット閲覧など。

<優遇> ・人と話すことがお好きな方
・インターネットに興味がある方
・コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方
・週4日以上勤務できる方、土日勤務可能な方

待遇

時給1,500円~1,700円、交通費別途支給

勤務地

ニフティ横浜センターアクセス:みなとみらい線 みなとみらい駅直結 徒歩約5分

ATMOSPHERE

職場の雰囲気

ATMOSPHERE

よくあるご質問

コールセンターの仕事は未経験ですが、大丈夫ですか?

接客経験や話すことが好きな方は歓迎です!

時短勤務希望です

週4日、1日6時間から勤務OKです

勤務時の髪色やネイルなどはどうですか?

華美でなければ大丈夫です。

福利厚生はありますか?

自社サービス利用補助があります。

採用までの流れを教えてください

まずはホームページからエントリーしてください。