社員インタビューInterviews

2020年入社 [新卒]

大山 杏奈

Oyama Anna

カスタマーサポート

私が仕事で一番大事にしていることはです

ニフティに入社を決めた理由を
教えてください。

まず一つめに社員の方々の人柄の良さです。ニフティは面接をした後に必ず良かった点や次回に向けた改善点をフィードバックをしてくれる会社で、面接前には社員の方が優しく声をかけてくださり、学生にもとても親切な企業であると思いました。
二つめに「ニフティとなら、きっとかなう。」という企業理念に惹かれた点です。これからの時代のニーズに合わせたサービスを提供でき、IT業界は幅広い分野で価値を生み出すことができると思いました。ニフティはISPで安定した収益基盤を持っているからこそ、WEBサービス事業をはじめとした新しい価値の提供にも挑戦し続けて最先端を追い求める事ができると考えています。働く上で常に新しい事にチャレンジし、自分の成長に繋がると思い志望しました。実際に内定をいただいた時はとっても嬉しくて涙したのを覚えています(笑)

学生時代に力を入れて取り組んでいたことについて教えてください。

学生の時に力を入れたことは飲食店のアルバイトです。何社か経験しましたが、特に思い入れが強かったのはハンバーガー屋さんのアルバイトです。
私は大学時代、経営学やマーケティングを専攻していて、商品が売れるためにはどのような施策が必要か、企業の経営をどのように運営したらうまくいくのかを学んでいたんです。なので、ハンバーガー屋さんのアルバイトでは学校で勉強したことを活かし、毎週売上目標を達成するために、仲間と協力して計画を立てながら、どのような行動に繋げていくべきか戦略を考えて仕事をすることが楽しかったですね。毎週目標をクリアできた時の達成感が大きくて、とてもやりがいがありました。チームで協力して目標達成するのことの楽しさを知りました。

現在の業務内容はどのようなものでしょうか。

現在私はカスタマーサポート業務を担当していて、「@nifty光」をお申し込みいただいたお客様の工事日程を調整する窓口に所属しています。
ただ単にお客様の工事日を決めるだけではなく、様々な販売経路のお客様が最終的に商品を申し込むかどうかを決定する非常に大切な窓口です。商品の知識、接続設定に関してなど非常に幅広い知識が求められます。私はその中でもお客様の案件管理を主に行っています。「@nifty光」をスムーズに開通できないお客様のイレギュラーな案件をまとめて管理しているので、イレギュラーな対応を集めてどのようにしたらお客様に安心していただき、スムーズな開通を実現できるかを日々分析しながら仕事を行っています。またSVとして、オペレーターさんの品質管理や教育も担当していますね。
朝は全ての窓口が集合して共有事項を確認しています。さらにカスタマーサポートグループの運用としてお客様と会社視点での改善案を出してサービスの向上に努めています。ニフティではコールセンターの内製化により、スピード感もってよりよいサービスの提供を目指しています。

仕事上での印象深いエピソードはありますか?

新チームの立ち上げに携わったことです。工事日調整窓口はまだ誕生したばかりのチームで、以前までは他センターに工事日調整を外注していました。私は最初テクニカルチームという他の窓口に所属していたのですが、上司に「テクニカルの知識を持った人が立ち上げメンバーにはいないので、大山さんが参加するときっと新しいアイディアが生まれるんじゃないかな。」というお言葉をいただき、新チームに異動しました。0から作り上げるという点で先の見えない難しさはありますが、毎日新しい知識が増えていくのが楽しいですね。また、運用体制を構築していくに当たって、新チームとして実際に形になったのが嬉しいです。これからは商品窓口と工事日調整窓口のマルチ化をすることで、「@nifty光」の開通率を上げていくことが目標です。

1日のスケジュール

  • 9:45出社
  • 10:00始業(お客様の案件管理、NTTに案件の連携確認、お客様に架電、その他事務処理)
  • 13:00ランチ
  • 14:00午前の仕事の続き、チームミーティング、日報作成等
  • 18:45退社(お疲れさまでした!)

上司や先輩の人柄の良さ

ニフティのいいところを教えてください!

まず一緒に働く方々の人柄の良さです。入社したての頃は電話業務に慣れなくて、戸惑っている私を独り立ちできるように先輩社員が粘り強く励ましながら、面倒を見てくれました。今の窓口でも「何か手伝える事あったら言ってね。」「何でも聞いてね。」と優しい言葉をかけてもらい、気遣ってもらえる上司や先輩に恵まれています。
次にワークライフバランスが取りやすいことです。残業も比較的少なく、1年目は夏季休暇を1週間取得しました。仕事と休日のメリハリがつくからこそ、毎日楽しく集中して業務に臨む事ができています。休日はおでかけしたり、本を読んだりしてリフレッシュしています。

就職活動中のみなさんへ

就職活動で、私は結構悩みました。「自分と向き合う事ってこんなにも大変なんだ」と感じたのを覚えています。
自分は何が好きで、何が大切で、これからどう生きたいか。そんな事をぼんやりとでもいいので毎日考えてみてください。
自分の将来がイメージできる企業がきっと見つかります。自分を見つめ直す大切な期間です。
とことん悩んで、悩んで、悩み抜いて納得のいく就活活動をしてください。
うまくいかない時もあると思いますが、それも社会人になったらいい経験だと思えます。応援しています!

※記載内容は取材時時点の内容となります。

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